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Crucificándose
Empiezan las campañas
Viva Aerobús registró el mayor número de afectaciones a consumidores, entre el 23 y el 26 de marzo, por los 80 vuelos que sufrieron retrasos y cancelaciones y en los que 11 mil 500 pasajeros fueron afectados, reportó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), encabezada por Rogelio Cerda Pérez.
Durante un recorrido por el Mercado de San Juan, de la Ciudad de México, el procurador Cerda Pérez dio a conocer estos datos y dijo también que, si bien la línea aérea otorgó la compensación de ley a los pasajeros, se emitirá un requerimiento de información sobre cuántos pasajeros fueron afectados; cuáles de los vuelos demorados y cancelados fueron imputables a la empresa; qué compensaciones se otorgaron de acuerdo con el tiempo de demora que va de una hasta cuatro horas, y el tiempo en el que se atendió a los viajeros.
En caso de que la aerolínea no acredite la atención a los pasajeros, el artículo 126 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece como parámetro para la imposición de multas un monto de hasta 833 mil 823.71 pesos por pasajero.
Cabe señalar que la Profeco estuvo vigilando que se otorgaran en el momento las compensaciones de ley por parte de la aerolínea, como voucher de alimentos, descuentos en próximos viajes, así como en el caso de cancelación la compensación del 25 por ciento y la opción de reprogramación de vuelo, además de alojamiento, alimentos y transporte o descuentos.
Como parte del Operativo de Semana Santa y Pascua 2018, la Profeco registró un total de 111 vuelos afectados entre todas las líneas aéreas en los aeropuertos de México, 80 de los cuales son de la empresa ya referida, 106 por demoras y cinco por cancelaciones, con un total de 13 mil 354 consumidores afectados, a los que se les otorgaron las compensaciones de ley.
En Conciliaexprés, donde están inscritos 66 proveedores para atender a los consumidores en esta temporada, se recibió un total de 50 solicitudes, de las cuales 33 se conciliaron con un monto reclamado de 124 mil 531.64 pesos, recuperando un total de 131 mil 242.67 pesos, es decir 105% de recuperación, debido a que, en el caso de las aerolíneas, se otorga un monto mayor a lo que se pagó, por ejemplo, un 25 por ciento de indemnización.
Actualmente, en Conciliaexprés se ha logrado el 70 por ciento del monto total recuperado en la misma temporada de 2017, cuando se realizaron 30 conciliaciones y se recuperaron 190 mil 439 pesos.
En cuanto al monitoreo de publicidad, se han revisado 90 piezas publicitarias, especialmente aquellas que anuncian se aplican restricciones, cambios sin previo aviso, que dan precios en dólares o tienen letras chiquitas y a 15 se les hicieron conminaciones telefónicas y a 10 por oficio al advertir posibles violaciones a la ley en materia de publicidad.
Asimismo se está realizando el monitoreo de productos de alto consumo en Cuaresma, como almeja, atún, calamar, camarón, mojarra, pulpo, salmón y trucha.
De hecho, en este operativo se han realizado 37 visitas de al centro de distribución de pescados y mariscos La Nueva Viga, donde se han verificado 498 productos y 43 instrumentos de medición; sin embargo, hasta el momento no ha habido necesidad de realizar procedimientos por infracciones a la ley ni inmovilizaciones.
Respecto a las acciones de verificación realizadas en general en estos cuatro primeros días del operativo, la Profeco reporta que se realizaron 3 mil 870 visitas de verificación, de las cuales 364 tuvieron infracciones, se colocaron 258 sellos de suspensión, se verificaron 167 mil 930 productos y se inmovilizaron 6 mil 863.
Asimismo, se verificaron 1,123 instrumentos de medición, de los cuales 19 fueron inmovilizados.
LA RECUPERACIÓN
En el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México se atendió a 123 consumidores, de los cuales a 31 se les concilió por un monto reclamado de 175 mil 824 pesos y se logró un 121 por ciento de recuperación, es decir, un monto recuperado de 214 mil 208 pesos, con lo que Profeco, a sólo cuatro días de iniciado el operativo, ya tiene el 55 por ciento del monto alcanzado en la Semana Santa y Pascua de 2017, cuando se realizaron 243 conciliaciones y se recuperó un monto de 386 mil 519 pesos.
Por lo que toca a la labor en el teléfono del consumidor en estos primeros días del Operativo de Semana Santa y Pascua 2018, se han atendido 3 mil 023 consultas y 348 asesorías por incumplimientos en agencias de viaje, hoteles, líneas aéreas y de autobuses.
JJ/I