Tras quejas, Mi Bici elimina recargos a usuarios

NTR Guadalajara publicó hoy que usuarios de Mi Bici se inconformaron en redes sociales por la baja en la calidad del servicio tras la terminación del contrato con BKT Bici Pública el 31 de agosto. La Agencia Metropolitana de Infraestructura para la Movilidad (AMIM) tuvo que improvisar para dar un servicio emergente, pero deficiente ante la vista de los ciclistas.

“Mientras se repone el concurso para asignar la operación de MiBici, el servicio es prestado de manera emergente por personal de la AMIM, quienes realizan un enorme esfuerzo con los recursos y capacidades disponibles en la Agencia”, detalló la AMIM.

Justo hoy, la AMIM emitió un comunicado para reiterar que las fallas en el modelo se deben a problemas administrativos y jurídicos. Y ante la queja de usuarios, optaron por condonar los recargos que se generen en los viajes mientras no resuelvan qué empresa se encargará de Mi Bici.

“Durante el anterior proceso de licitación donde se elegiría al operador del servicio, se presentaron inconformidades legales que paralizaron todas las acciones administrativas relacionadas con el sistema, por lo que en estos momentos no se pueden realizar registros al programa, bajas ni cambios administrativos o bancarios en las cuentas de los usuarios”, justificó.

Abundó la dependencia que, como recomendaciones para tratar de mitigar las deficiencias en el servicio, planear recorridos y revisar la disponibilidad de espacios en las estaciones en la app móvil PBSC para realizar un correcto anclaje en los puertos. Si la estación está llena, pueden solicitar tiempo adicional en los kioscos que cuenten con pantalla.

La atención para reportes y/o dudas de usuarios será a través de las redes sociales @mibicipublica y en el teléfono 33 3002 2424 (BICI). No habrá nuevas suscripciones hasta que se restablezca el servicio en su totalidad.

EH