Llamadas falsas saturan a policías

Por cada llamada verídica solicitando sus servicios, la Policía de Tonalá atiende otra llamada falsa. Si esta relación le parece negativa, la que enfrenta la Policía de Zapopan le parecerá escandalosa: por cada dos llamadas verídicas, los elementos policiacos zapopanos atienden ocho solicitudes de ayuda falsas.

Tonalá encabeza la lista de municipios del Área Metropolitana de Guadalajara (AMG) con llamadas en las que ciudadanos aportan información verdadera, con 51 por ciento; le siguen Tlajomulco, con 38 por ciento; Guadalajara, con 33 por ciento; Tlaquepaque, con 17 por ciento, y Zapopan, con 15 por ciento.

Los datos se basan en solicitudes de información a los ayuntamientos acerca de las llamadas recibidas directamente por las policías municipales y consideran un lapso de enero a octubre de 2018, excepto en el caso de Tonalá, que entregó datos hasta agosto.

Desde enero del año pasado, Tonalá mantuvo un incremento gradual en su porcentaje de llamadas verídicas, partiendo de 48.43 en el primer mes de ese año hasta alcanzar 53.55 por ciento en agosto de 2018.

Un año antes, la proporción de llamadas positivas contra llamadas negativas fue de 52 por ciento contra 48 por ciento respectivamente. En mayo de 2017 registró su punto más alto en cuanto a llamadas con información verídica, al llegar a 56.17 por ciento.

Sin embargo, la cantidad de llamadas recibidas por la Policía de Tonalá no se compara con el número de llamadas que atienden los uniformados de Zapopan, pues mientras que el primer municipio se atendieron 4 mil 635 reportes telefónicos en agosto de 2018, en ese mismo mes el segundo municipio atendió 23 mil 720; es decir, mientras en Tonalá se atendía una llamada, en Zapopan se atendían cinco.

Llamadas por municipio

La Policía de Zapopan es precisamente la que más mensajes telefónicos atiende, aunque en algunos periodos es superada por la Policía de Guadalajara.

En promedio, en Zapopan se atendieron 23 mil 784 mensuales durante 2017, mientras que el año pasado la cifra promedio creció a 25 mil 970, con una proporción de 20 mil 428 llamadas falsas contra 3 mil 356 verdaderas en 2017 y 22 mil 83 contra 3 mil 887 durante el año pasado.

Abril y mayo de 2018 registraron el mayor número de llamadas verídicas, pero la cifra se desplomó en los meses de septiembre y octubre.

El municipio de Guadalajara es un caso especial, ya que la cantidad de llamadas recibidas creció de manera importante en 2018 respecto al año anterior. De hecho, en septiembre del año pasado ya había superado el total de llamadas recibidas en 2017; para octubre de 2018 ya tenía 246 mil 40 llamadas cuando en todo 2017 alcanzó 201 mil 620 telefonemas de solicitud de servicio policial.

El año pasado, la Policía tapatía atendió un promedio mensual de 16 mil 801 llamadas, de las cuales 11 mil 457 no tenían fundamento y 5 mil 344 eran verídicas; en cambio, en 2017 promedió 24 mil 604 mensuales, de las cuales 16 mil 431 fueron infundadas y 8 mil 173 verídicas.

En el municipio de Tlaquepaque el promedio mensual se colocó en 5 mil 499 llamadas en 2017, donde 4 mil 175 fueron falsas y mil 324 verdaderas; en tanto que para octubre de 2018 la cifra mensual se colocó de 5 mil 321 totales, 4 mil 424 infundadas y 897 fundadas.

El Ayuntamiento de Tlajomulco comenzó a recopilar estos datos en 2018, por lo que la información disponible abarca de febrero a octubre. Su proporción de reportes verídicos ha tenido oscilaciones de entre 59.7 por ciento y 24.2 por ciento; el promedio de esos meses fue mil 533 llamadas, de las cuales 581 eran verdaderas y 952 falsas.

Los ayuntamientos de El Salto, Ixtlahuacán de los Membrillos, Zapotlanejo y Juanacatlán no cuentan con datos suficientes.

Evalúan servicio en Guadalajara

El Ayuntamiento de Guadalajara comenzó en noviembre de 2017 con un programa de evaluación interna sobre la atención a los usuarios por parte de los operadores que reciben las llamadas de solicitud de apoyo policiaco.

Los datos disponibles sobre este aspecto abarcan de aquel mes a octubre de 2018.

La información se obtuvo de entrevistas a 100 personas luego de su comunicación telefónica, y fueron realizadas por personal administrativo de la comisaría municipal adscrito al Centro de Comunicaciones y Observación Electrónica (Cecoe).

El cuestionario aplicado a estos ciudadanos se les preguntó si la unidad de la Policía había llegado al lugar. Las respuestas muestran que 78 por ciento de las veces si llegó y 14 por ciento no sabía y 8 por ciento no contestó.

En cuanto al tiempo de arribo de la unidad, 53 por ciento dijo que llegó en un rango de cero a 15 minutos; 19 por ciento contestó que de 15 a 30 minutos, 7 por ciento aseguró que tardó más de 30 minutos; 15 por ciento de los usuarios no supo y otro 6 por ciento no contestó.

En los parámetros de calificación del elemento policíaco, 15 por ciento de los ciudadanos  lo valoraron como deficiente, 9 por ciento como regular, 43 por ciento lo calificaron de bueno, 22 por ciento de muy bueno y 11 por ciento de excelente.

La calificación del operador que atendió la llamada fue buena para 94 por ciento de los usuarios, mala para 2 por ciento y regular para el restante  4 por ciento.

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