Con el objetivo de fortalecer el sentido de pertenencia dentro de la Red Nacional de Emergencias 911 y reforzar el compromiso con la atención ciudadana, personal de nuevo ingreso del Escudo Urbano C5 participó en el curso denominado Fase I, II y III de Operador Interviniente 911, del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública (SESNSP). 

Durante cinco días nueve operadores recibieron capacitación integral orientada a fortalecer sus habilidades en el manejo de la voz, la atención a situaciones emocionales y la correcta respuesta ante llamadas de primeros auxilios vía telefónica. 

Las fases de formación incluyeron temas como primeros auxilios psicológicos, atención de incidentes de emergencia y protocolo general de atención, elementos esenciales para brindar un servicio empático, eficiente y profesional a la ciudadanía. 

Como parte del proceso de actualización tecnológica, los operadores que ya forman parte del C5 conocieron herramientas que fortalecen la gestión de emergencias y el sistema mexicano basado en tecnología en la nube, que permite la coordinación interinstitucional, la recepción de alertas y la administración de incidentes en tiempo real. 

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