Un estudio realizado por Carlos Ruiz Chávez, investigador especialista en información estadística y geográfica, encontró que el 47.27 por ciento de los reportes ciudadanos al Siapa se queda sin respuesta.
El especialista generó un estudio digital a través de la red social X en el que invitó a personas con quejas hacia el Siapa a colaborar para medir el nivel de respuesta del organismo, entre otros temas. Recabó 53 casos y uno de los hallazgos fue que el 50 por ciento de los reportes en redes sociales nunca tuvo una respuesta y que cuatro de cada 10 que intentaron comunicarse al Siapatel (33 3668 2482) nunca tuvieron éxito para enlazar la llamada. Ambos universos muestran deficiencias en la capacidad de atención, dijo.
“Dos puntos resaltan de los hallazgos en esta muestra: la falta de expedición de número de reporte o folio cuando se recibe por redes sociales, a pesar de que se solicitan datos de ubicación al ciudadano por mensaje privado, y que aproximadamente cuatro de cada diez llamadas al Siapatel no son atendidas, aunque disponible las 24 horas, se deduce, por saturación del canal de atención”.
Otro de los hallazgos fue que sólo en el 20 por ciento de los reportes se generó un folio; en todos los casos se trató de quejas a través del Siapatel.
Consideró que, ante la falta de generación de folios por quejas por Internet, “podría suponerse que el manejo de las redes sociales del organismo sería realizado por un área diferente, incluso externa, a la que debiera ser responsable de la atención ciudadana. Por otra parte, las cifras de atención en los informes del Siapa subestimarían en promedio un 43% del total real de los reportes en el área metropolitana de Guadalajara”.
Una recomendación que emitió es que se cambie el sistema y que también se generen folios por las quejas en redes sociales y en el 100 por ciento de las llamadas al Siapatel. A la par llamó a la creación de datos abiertos sobre el tema.
Con la muestra que levantó y tomando en cuenta los casos en los que sí se levantó un folio, el especialista estimó que entre el 22 de septiembre de 2025 y el 2 de julio de 2026 se habrían emitido aproximadamente 59 mil 767 números de reporte, es decir, alrededor de 211 diarios y 6 mil 336 mensuales sólo a través del Siapatel.
Pero considerando que el 43 por ciento de las veces no se pudo enlazar la llamada, en realidad se tendrían alrededor de 11 mil 88 llamadas mensuales o 370 llamadas reales diarias en promedio por fugas, agua sucia, interrupción del servicio, socavones, etc.
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