Negociar para resolver conflictos

Irremediablemente, en la vida cotidiana cuando interactuamos con otras personas –familiares, pareja, amigos, compañeros, vecinos, etc.– se presentan conflictos que a su vez pueden llevar a desacuerdos, confrontaciones o incluso enfrentamientos físicos y/o verbales.

Una alternativa para superar esas situaciones es la negociación.

Podemos definir negociación como el proceso de interacción que se establece entre partes con el fin de llegar a un convenio. El acuerdo supone la solución del conflicto o la mejora en la gestión de este.

Cierto es que, si una de las partes no está interesada en intentar llegar a un acuerdo, la negociación no se produce.

Claves para lograr una negociación exitosa:

. Planificar. Es recomendable preparar con antelación la negociación. Cuando se trabaja con total dominio de la información y de la situación se gana en confianza y en seguridad para superar los posibles imprevistos. Además, es importante tener muy claros los objetivos que se quieren alcanzar

. Preparar el espacio adecuado para negociar. Hay que buscar un espacio físico adecuado para dialogar y que sea cómodo, fresco e íntimo (que no favorezca las interrupciones ni las interferencias y que permita que las personas puedan libremente manifestar sus sentimientos positivos y negativos, dudas e inquietudes, frustraciones, etc.)

. Prepararse física y psicológicamente para negociar. Hay que llegar a la negociación descansado, relajado, alimentado, hidratado, con tiempo suficiente y concentrado en la función a desarrollar para contar con las condiciones adecuadas para realizar óptimamente el proceso de negociación.

. Respetar a los demás. Como ya se sabe, no existen enemigos en el proceso de negociación, son personas dignas de respeto con las que se va a llegar a una solución que satisfaga las demandas y los intereses de todos. El respeto favorece la creación de un clima de colaboración

. Empatizar. Identificar y comprender los intereses y preocupaciones de las personas, además de sus debilidades y fortalezas. Ayuda a dar con la mejor solución

. Promover confianza. Es básica para una buena negociación. Desde que comienza la negociación hay que tratar de crear un clima de confianza entre las partes

. Flexibilidad. Únicamente aquellas personas que tengan la capacidad de adaptarse a las nuevas características de una determinada situación podrán encontrar soluciones alternativas

. Creatividad. Hay que adoptar una actitud positiva para generar nuevas ideas o soluciones, nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos que habitualmente producen alternativas a las situaciones de las personas involucradas en el proceso.

. Asertividad. Es importante saber decir no, hablar claro para evitar malentendidos, establecer una comunicación eficaz, etc.

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