Con el objetivo de fortalecer la atención que brinda la línea de emergencias 911, C5 Escudo Jalisco impartió un curso de Primeros Auxilios Psicológicos dirigido a sus operadores, con el propósito de mejorar la respuesta ante llamadas de personas que enfrentan situaciones de crisis.
La capacitación tiene como finalidad dotar al personal de herramientas para ofrecer una primera intervención de contención emocional, estabilizar a las personas que solicitan ayuda y facilitar la obtención de información precisa que permita el envío oportuno de los servicios de emergencia.
De acuerdo con C5 Escudo Jalisco, el curso fortalece las capacidades de los operadores para brindar apoyo desde el primer contacto telefónico, mientras se coordinan recursos de seguridad pública, servicios médicos o protección civil, según el tipo de incidente.
Durante las sesiones, los participantes desarrollaron habilidades de comunicación enfocadas en la escucha activa, el manejo del tono de voz, la validación emocional y la aplicación de técnicas de intervención breve para reducir los niveles de ansiedad, pánico o estado de shock que pueden presentar las personas al solicitar auxilio.
Uno de los objetivos centrales de la capacitación es que los operadores generen un entorno de calma que permita a los ciudadanos proporcionar información clave, como la ubicación del incidente, la naturaleza de la emergencia y los posibles riesgos, datos indispensables para clasificar correctamente el servicio y realizar un despacho oportuno.
El programa también incluye formación para la atención de llamadas relacionadas con situaciones de alta complejidad emocional, entre ellas crisis de ansiedad, brotes psicóticos, casos de violencia familiar, intentos de autolesión e ideación suicida. Para ello, se instruyó al personal en protocolos de intervención telefónica orientados a mantener la comunicación, contener emocionalmente a la persona y facilitar la llegada de servicios especializados.
Además de las herramientas para la atención ciudadana, el curso incorporó estrategias de autocuidado para los operadores del 911, con el fin de identificar factores de desgaste profesional, fortalecer la resiliencia y promover un manejo adecuado del estrés derivado de la atención cotidiana de emergencias.
C5 Escudo Jalisco señaló que estas acciones forman parte de su proceso permanente de profesionalización del personal, con el objetivo de fortalecer tanto las competencias técnicas como las habilidades humanas de quienes integran la línea de emergencias.
GR
