En el primer día de la 16 edición de El Buen Fin se presentaron 32 inconformidades, las cuales fueron conciliadas con un monto recuperado a favor de las personas consumidoras por 229 mil 749.35 pesos, informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profoeco).

Las principales causas de reclamo fueron: incumplimiento de promoción (7), incumplimiento de oferta (6), no respetar el precio anunciado (5), negativa a entregar el producto (2) y negativa al pago de compensaciones o bonificaciones (2).

• Principales inconformidades y productos afectados en El Buen Fin

Además, se efectuaron mil 004 monitoreos de publicidad en línea, mediante los que se detectaron 49 sitios con incumplimientos y se enviaron los exhortos correspondientes para hacer las correcciones pertinentes.

En esta campaña de ventas que recién comenzó, los productos con más inconformidades ante la Profeco son los de ropa y zapatos (6); tecnología y pantallas (5), hogar-alimentos y bebidas (3); transporte-automotriz, tecnología accesorios, hogar-juguetes, hogar-muebles (2 cada uno); tecnología-computadoras laptop, artículos de belleza-perfumería y transporte-motocicleta (1 cada uno).

Señaló que en cuanto a los proveedores que han tenido más inconformidades, la lista la encabeza Sam´s Club, con 6 quejas; Walmart, First Cash y Elektra con 2; y Lacoste, Zara, Juguetrón Iberojet, Steve Madden y Telcel tienen una inconformidad cada uno.

Por entidades, Estado de México, Ciudad de México, Guanajuato y Oaxaca son las que acumulan más inconformidades, con 5 cada estado, mientras que el estado de Morelos registra 2.

Asimismo, la Procuraduría informó que a través de los 169 módulos de atención ubicados en sitios de mayor afluencia, brigadas de servidoras y servidores públicos, así como en llamadas al Teléfono del Consumidor, se han otorgado 2 mil 115 asesorías.

• Acciones y operativos de la Procuraduría Federal del Consumidor

Ello, a quienes han requerido información sobre sus derechos, trámites que pueden realizar ante las oficinas de la institución, así como los procesos a seguir para inconformarse por ofertas no respetadas, plazos de entrega, cancelación de compra y la entrega del producto equivocado, entre otros.

Para cuidar y defender los derechos de las personas en estos días de ofertas y promociones, como parte del Operativo de Verificación y Vigilancia puesto en marcha por la institución en todo el país, se aseguró que personal de la Procuraduría y de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco)recorren establecimientos y lugares de mayor actividad comercial, en los cuales han colocado mil 838 preciadores para que las y los comerciantes exhiban los precios a la vista de las y los compradores.

Asimismo, han sido puestos 327 carteles de los derechos de la y el consumidor.

Dentro de este operativo, se han llevado a cabo 70 visitas de vigilancia y monitoreado 3 mil 316 productos de alto consumo en esta temporada.

La Profeco invita a la población a consultar precios antes de comprar, en el micrositio especial de El Buen Fin, https://elbuenfin.profeco.gob.mx/, y recuerda sus canales para presentar quejas y denuncias: módulos de atención; brigadas en centros comerciales.

En el Teléfono del Consumidor, con horario del 13 al 17 de noviembre, de 9:00 a 19:00 horas; así como a través de las redes sociales X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial), o por correo electrónico a [email protected], [email protected] y [email protected].

AL