Aunque desde hace meses habitantes de la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG) enfrentan diversos problemas relacionados con el suministro y la calidad del agua potable suministrada por el Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (Siapa), las llamadas de los usuarios al Siapatel (33 3668 2482) muestran una ligera disminución.
De enero a junio de 2026, la Sección de Atención Telefónica del Siapa atendió 122 mil 949 llamadas de usuarios, cifra inferior a las 127 mil 810 registradas en el mismo periodo de 2025. La cifra representa una disminución de 4 mil 861 llamadas o una caída de 3.8 por ciento en la atención telefónica.
El comportamiento de las llamadas también muestra cambios en el tipo de atención requerida por los usuarios.
En la primera mitad de 2026, 55 mil 083 llamadas correspondieron a aclaraciones y orientaciones sobre trámites, mientras que en el mismo periodo de 2025 este segmento concentró 70 mil 266 llamadas.
En contraste, los reportes y llamadas atendidos directamente por el área de Atención Telefónica, entre ellos los relacionados a aplicaciones de lectura, reactivación de cuentas y ajustes, pasaron de 811 a 830 entre ambos periodos.
También se registró un aumento en las llamadas turnadas a la Dirección Comercial, pues se pasó de 22 mil 897 en la primera mitad de 2025 a 25 mil 777 en 2026. Esta área concentra asuntos relacionados con la atención a usuarios, cobros y dudas sobre recibos, entre otros temas.
En cuanto a los asuntos canalizados a la Dirección Técnica, el número de reportes pasó de 30 mil 254 a 38 mil 862. Entre los reportes canalizados a esta área se encuentran situaciones relacionadas con el estado de la infraestructura y la prestación del servicio.
Hace un mes, NTR reportó que un estudio realizado por Carlos Ruiz Chávez, investigador especialista en información estadística y geográfica, halló que el 47.27 por ciento de los reportes ciudadanos al Siapa se queda sin respuesta.
A través de la red social X, el experto invitó a personas con quejas hacia el Siapa a colaborar para medir el nivel de respuesta del organismo, entre otros temas. De esa manera recabó 53 casos y uno de los hallazgos fue que el 50 por ciento de los reportes en redes sociales nunca tuvo una respuesta; además, cuatro de cada 10 que intentaron comunicarse al Siapatel nunca tuvieron éxito para enlazar la llamada.
“Dos puntos resaltan de los hallazgos en esta muestra: la falta de expedición de número de reporte o folio cuando se recibe por redes sociales, a pesar de que se solicitan datos de ubicación al ciudadano por mensaje privado, y que aproximadamente cuatro de cada diez llamadas al Siapatel no son atendidas; aunque disponible las 24 horas, se deduce (que es) por saturación del canal de atención”.
Reprochan exclusión de la Americana en descuento
La Americana, en Guadalajara, quedó fuera de la lista de colonias que recibirán un descuento de 80 por ciento en el pago del agua debido a problemas de contaminación, situación que vecinos calificaron como una omisión del Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (Siapa).
De acuerdo con un posicionamiento realizado por Comunidad Americana, ya han transcurrido más de 20 días sin que el sistema corrija la exclusión de la Americana de la relación de colonias consideradas para el beneficio.
Los inconformes cuestionan que el organismo atribuya la elaboración de la lista a la Comisión Estatal de Derechos Humanos Jalisco (CEDHJ) y señalan que identificar las zonas afectadas debería formar parte del diagnóstico de las autoridades responsables del suministro de agua.
La lista de colonias con descuento sí contempla a otras de Guadalajara que están cerca de la Americana, como la Ladrón de Guevara, Villaseñor, Santa Teresita, Obrera, Lafayette, Centro, Moderna, Mexicaltzingo, entre otras.
Además de reclamar la inclusión de la Americana, los vecinos inconformes demandan al Siapa, a la Comisión Estatal del Agua (CEA), a la Secretaría de Medio Ambiente y Desarrollo Territorial (Semadet), a la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat) y a los Municipios metropolitanos intervenir para detener las descargas contaminantes en ríos, lagos y canales, pues son una de las causas de la problemática de la contaminación del agua que enfrenta la ciudad. Nancy Ángel
jl/I
