El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial y ahora ofrece atención domiciliaria con personal propio para brindar alternativas de pago. Los asesores no pueden cobrar, amenazar ni realizar desalojos.

Como parte del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, el personal realizará visitas domiciliarias de lunes a domingo, de 8 de la mañana a 7 de la noche, para conocer la situación de las familias, evaluar las condiciones de sus financiamientos y ofrecer alternativas de pago acordes con sus necesidades.

El objetivo, de acuerdo con el instituto, es facilitar la regularización de los créditos y proteger el patrimonio de las personas acreditadas.

Para identificarse, los asesores deben portar camisa blanca institucional, chaleco del Infonavit y una credencial oficial con fotografía y código QR. La identidad del personal puede verificarse mediante el escaneo del código o en el portal www.infonavit.org.mx, en la sección “Tengo un Crédito”, apartado “Asesores de Recuperación Crediticia”.

El Instituto advirtió que las visitas y los servicios de asesoría son gratuitos. Los trabajadores no están autorizados para solicitar o recibir dinero, ya que los pagos de los créditos deben realizarse únicamente mediante los canales oficiales del organismo.

Además, los asesores no pueden hostigar, amenazar ni realizar desalojos. Ante posibles irregularidades o cobros indebidos, las personas pueden presentar un reporte en Mi Cuenta Infonavit o llamar a Infonatel al 800 008 3900.

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