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Usando el poder
La nueva normalidad
El sistema de telecomunicaciones es el que más quejas recibe ante la Profeco en Jalisco, señaló el delegado Sebastián Hernández.
Se incluyen empresas de telefonía, servicios de televisión, internet, entre otros.
Indicó que ocupan alrededor de un 40 por ciento del total de las quejas, que se estiman en 600 al mes, aunque la cifra puede variable.
“Entendemos que, por el tema de la telefonía, casi toda la gente cuenta con un teléfono y por eso se incrementa, pero todos se atienden, casi a un 85 por ciento de las quejas recibidas se da satisfacción al consumidor en nuestras audiencias conciliatorias, se arregla el problema en alrededor de tres o cuatro meses”.
El delegado de Profeco explicó que hay conciliaciones telefónicas que son inmediatas ya que se llama al prestador del servicio.
“Este servicio de conciliación inmediata ya está operando, también tenemos Concilia Net, que es vía internet, se presentan los requisitos y todo se resuelve en base a un correo electrónico”.
El delegado de Profeco, Sebastián Hernández, manifestó que a pesar del recorte de personal que tuvo la dependencia se han atendido las quejas de los consumidores en un 100 por ciento.
En la pasada administración en la delegación había alrededor de 80 personas y ahora solo quedaron 40, a decir del funcionario, muchos trabajaban por honorarios.
JJ
